全商品一覧を見る

内容を見る


ロケーション
  1. ホーム
  2. ヘルプ

ヘルプ

  • 会員登録について

    「会員登録」メニューを通じて利用規約・プライバシーポリシーへの同意及び会員登録に必要となる項目を記入することで会員登録が完了します。会員登録が完了すると、すぐにサービスを無料でご利用いただけます。
    会員登録をすると注文の度に住所や名前など、注文者情報を入力する必要がありません。また、会員のための各種のお得なイベントに応募することができます。
  • ご注文について

    商品注文は下記の段階で成立します。
    - Step1: 商品検索
    - Step2: カートに入れる
    - Step3: 会員IDでログインまたは非会員様注文
    - Step4: 注文書作成
    - Step5: お支払い方法選択及びお支払い
    - Step6: 注文完了画面 (注文番号)
  • お支払について


    • お支払い方法を教えてください
    1.PayPal&クレジットカードにて決済可能(注文金額+海外送料)
      PayPal使用可能
      クレジットカードで決算時:VISA・MASTER・JCB
    2.【AXES Payment】決済サービス 
    1) クレジットカード(VISA,MASTER,JCB)
      -当サイトではセキュリティーコード(cvv2cvc2)を利用しております。
    2) 銀行振込(住信SBIネット銀行/楽天銀行/ジャパンネット銀行/その他金融機関)
      -振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
      -ご注文後、3日間以内にお振込お願い致します。
    3.【Eximbay Payment】決済サービス 
    1) クレジットカード(VISA,MASTER,JCB)
    2) コンビニ決済

    • クレジットカード決済の場合、利用可能なカード会社を教えてください
    ご利用可能なクレジットカード会社はVISA、MASTER、JCBでございます。

    • 注文をキャンセルをしていないのにキャンセル通知メールが届きました。どういうことですか?
    【AXES Payment】銀行振込でのお支払いの場合、注文日より3日間以内にご入金をお願いします。
    注文日より10日が過ぎた場合、未入金の注文書は自動システムによりキャンセルとなり、注文キャンセルとなったご注文書へのお振込はできませんので予めご了承お願い致します。

    • お支払い金額より余分に入金した場合、返金はできますか?
    お支払い金額よりも余分にご入金頂いた場合は当ショップでご利用いただけるポイントにてご返金いたします。

    • お支払い金額より少ない金額を入金した場合、どうすればいいですか?
    ご注文総額と手数料を合わせたご入金をされなかった場合、弊社ではお振込の確認が取れず、サービス・商品のご提供およびご返金の対応を致しかねますので、ご注意ください。
    ご入金された金額の返金は【AXES Payment】社より行い、振込手数料はお客様負担にてご返金とさせて頂きます。
    AXES Payment カスタマーサポート : 0570-03-6000(ナビダイヤル)もしくは 03-3498-6200

  • お届けについて





    • 配送方法 : ヤマト運輸
    • 配送地域 : 日本全国
    • 送料 : お買い上げ8,000円以上の場合、無料でお届けいたします。 総額8,000円未満の場合は、1注文のつき500円の送料が付加されます。
    • 配送期間 : 7日 ~ 10日

    ご注文商品により発送までお時間を頂く場合もございます。下記の内容をご参考ください。
    *人気アイテムは、通常準備期間より3-5営業日多くお時間を頂きます
    *自社ブランドは、通常準備期間より3-5営業日多くお時間を頂きます
    *オーダーメイド、あつらえ品は、通常の準備期間より3-5日間多くお時間を頂きます。(例:オーダーメイドシューズ、皮革製品、団体服など)

     

     

    ■ 受取人不在により返品された場合、再配送は可能ですか?

    【お客様の都合により注文商品が自社へ返送された場合のプロセスに関するご案内】

    住所の誤記・受取人不明などのようなお客様の都合によって注文商品が返送された場合、

    ご注文商品が弊社へ返送されたお客様でカスタマーセンターへお知らせを下さった方に限り、

    再配送をさせていただきますが、再送料はお客様のご負担とさせて頂きます。

    返品をご希望のお客様へは下記の通りご返金いたしますので、ご了承ください。

    ※ 無料送料でご利用した場合にもお客様ご都合による返品となり、最初発生した送料を差し引いた金額をご返金いたします。

    ※ お客様のご入力ミスによる不明なお届け先の場合は、当社では責任を負いかねます。

     

     

    ■ 配送過程で生じた関税は誰が負担しますか?

    海外に物品などを送る場合,相手国で関税等が発生することがございます。

    その場合、発生した関税等は受取人さま(お客様)のご負担となりますので、ご了承ください。

    関税は相手国での徵收であり、本サイトとは関連がありません。

    受取拒否によって韓国に返送された商品の再発送は行いません。その過程で発生した費用はお客様のご負担とさせて頂きます。

    発生した実費(国際運送往復費用及び韓国通関費、関税を含む)を除いた残額のみの払い戻しとなります。


  • 交換・返品について


     

    1. 注文キャンセルについて

    ご注文の状態が「入金確認」もしくは「配送準備中」の状態のご注文のみ可能です。

    注文キャンセルをご希望の方は、メール・電話などを通じてご連絡お願いいたします。

     

     

    2. 交換および返品について

    ※ 海外配送商品の特性上、お客様のご都合による交換および返品は承れない場合もございますので、事前にお問い合わせください。(カラー・サイズの交換など含む)

    ※ お客様のご都合による交換および返品をされる際、往復の海外送料および関税・付加価値税などはお客様の負担となりますので、十分にご注意の上、ご注文をお願い致します。

    ※ 不良品が届いた場合、同じ商品(サイズ・カラー)への交換のみ承ります。返品をご希望の場合、お客様のご都合による返品としての対応となり、往復送料はお客様のご負担となります。

     

    ■ 返品・交換ができない場合

    以下の場合には返品・交換を承りかねますので、下記の注意事項をご一読ください。

    *お届けから3日以上経過した商品

    *-度ご使用になられた商品

    *お客様の下でキズや汚損・破損が生じた商品

    *試着等で汚された・タバコ・香水等匂いのついた商品

    *お届け後、お直し、洗濯、クリーニングした商品

    *商品のタグ等(説明書、箱入り商品の箱、付属品など)を汚損・破損・紛失・破棄された場合

    ACC (イヤリング、ピアス‥等)、水着、商品の特性上直接肌に触れる物

    *配送中に破損された商品

    *弊社へ事前のご連絡無しで返送された商品

    *生産過程による染み・汚れ・匂い・糸のほつれ・ボタンホールの穴

     

    Q: 配送前の商品交換・キャンセルできますか?

    A: ご注文商品の状態が「商品準備中」または「配送準備中」の場合には通常交換・キャンセルが可能ですが、

    【配送準備中」の状態は発送済の場合もございますので、交換・キャンセルをご希望のお客様はお早めにカスタマーサポートまでご連絡下さい。

    ※ 銀行振込(AXES Payment) : お客様都合によるキャンセルの場合、返金手数料として350円をお客様のご負担とさせていただきます。

    ※ コンビニ決済(Eximbay) : お客様都合によるキャンセルの場合、返金手数料として 500円をお客様のご負担とさせていただきます。

     

    Q: 交換・返品する時かかる送料は誰が負担しますか?

    A: 1. お客様ご都合による交換・返品の場合

    発送時の送料500円+返送にかかる海外送料:お客様負担 

    2. 弊社の不手際による交換・返品の場合

    往復送料:弊社負担

     

    Q: 不良品が届きましたが、交換・返品はできますか?

    A: 不良品が届いた場合、同じ商品(サイズ・カラー)への交換のみ承ります。詳しくはお電話またはメールにてご連絡ください。下記【返品の手順】をご覧のうえ、お手続きをお願いいたします。

    【返品の手順】

    1)商品受領日から3日以内に、欠陥であることを証明できる画像(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付し、注文番号、誤配達/欠陥商品番号、払戻し理由などの情報と一緒にメールにてご送付お願いいたします。

    2)返品申込が受付けられたら、後ほど別途ご連絡いたします。

    3)返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に注文番号、顧客名、会員IDを記載したメモを同梱してお送りください。

     ※ 返品申込や申込受付など手続きなしに返送された場合は、返品及び払戻しの処理ができかねますのでご了承ください。

     ※ 返品する際の送料は、帰責事由によって処理されます。

      - 変心・カラーやサイズの交換などお客様の都合による場合、返送にかかる海外送料はお客様のご負担

      - 誤配達・不良品など弊社責任の場合、返送にかかる海外送料は弊社で負担いたします。(決済手段またはポイント)

     ※ EMSの場合、着払いができませんので商品発送後、送料が確認できる領収書をメールで送って下さい。確認後、払戻しさせて頂きます。


  • 返金について

    返品商品を確認のうえ、クレジットカードのご請求を取り消す手配をいたします。
    ただし、カード会社との締め日の関係上、ご返品商品代金が一旦引き落とされる場合もございます。
    その場合は、翌月または翌々月の決済日にクレジットカード会社からご返金または削減されますので、ご了承下さい。
  • その他

    1.利用期間
    商品ご注文の際に発生したポイントは、配送完了から7日後にご利用可能なポイントとして付与されます。それまでの期間は、「仮ポイント」として獲得されます。

    2.利用条件
    購入総額が10,000円以上で最低2000ポイント以上貯めた場合のみ利用可能です。

    3.失効条件
    注文キャンセル/払戻の時に、商品購入で貯めたポイントは失効します。
    退会の時、ポイントも自動失効します。
    最後にポイントを貯めた日から12ヶ月経過するとポイントは失効となります。

会社概要




最近チェックした商品


カスタマーセンター

092-517-9599


平日09:00 - 12:00
13:00 - 18:00
(※土・日・祝日を除く)
jp@zemmaworld.com


お支払い方法


クレジットカード決済

銀行振込

コンビニ決済